Frage: Ich erhalte beim Versuch die POIbase für den POI PILOT 3000 oder den POI PILOT 5000+ bzw. den POI FINDER 3.5 von meiner dem Navigationsgerät mitgelieferten CD zu installieren einen Hinweis von meinem Antivirenprogramm, daß es sich um einen Trojaner handelt.
Antwort: Leider handelt es sich dabei um eine Fehlmeldung von Ihrem entsprechenden Antivirenprogramm. Wir haben unsere Daten sorgfältig prüfen lassen und konnten die Trojanerwarnung nicht bestätigen. Wir stehen auch bereits mit den Herstellern der Antivirenprogramme in Kontakt und hoffen diesbezüglich eine Lösung finden zu können. Wir bitten diesen Fehler zu entschuldigen. Für den POI PILOT 3000 und POI PILOT 5000+ können Sie die entsprechenden Dateien auch manuell über unsere Service und Support Seite bei den Updates herunterladen und die Installation durchführen. Falls Sie ein Navigationsgerät haben, wo der POI FINDER mit im Lieferumfang ist und Sie erhalten die Trojanerwarnung, so kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail an support@poicon.com
mit dem entsprechendem Hinweis.
Frage: Mein Gerät wird von der POIbase nicht erkannt. Was kann ich tun?
Antwort: Prüfen Sie als erstes bitte, ob Ihr Gerät mit der POIbase-Software kompatibel ist. Eine Übersicht über die unterstützten Geräte erhalten Sie in unserer Kompatibilitätsliste.
Ist das Gerät kompatibel, prüfen Sie als nächstes, ob die Verbindung zum PC hergestellt worden ist. Bei Navigationsgeräten wird das Gerät entweder meist als Wechseldatenträger angezeigt in der Laufwerksübersicht oder es wird mittels Active Sync bzw. dem mobilen Gerätecenter eine Verbindung aufgebaut. Wird es nicht als Wechseldatenträger angezeigt, bzw. mittels Active Sync oder dem Mobilen Geräte Center wird keine Verbindung aufgebaut, versuchen Sie zunächst einen anderen USB-Port oder tauschen das USB-Kabel aus. Wird es am Computer richtig erkannt, starten Sie erneut die POIbase und prüfen, ob das Programm Ihr verwendetes Gerät nun erkennt.
Sollte all dies nichts geholfen haben und das Gerät arbeitet mit einer Speicherkarte, probieren Sie bitte die Speicherkarte in einen separaten Kartenleser einzulegen und die POIbase Software dann zu starten.
